ลูกค้าประจำ 20 คน มีค่ากว่าลูกค้าผ่านทาง 200 คน: วิธีดูแลโดยไม่ต้องมีงบการตลาด
โดยทีมงาน ขายดี POS ·
ห้างใหญ่กับร้านสะดวกซื้อชนะเราได้เกือบทุกเรื่อง — ราคา แสงไฟ แอร์ โปรโมชั่น แต่มีเรื่องเดียวที่เขาทำไม่ได้: จำได้ว่าพี่คนนี้กินกาแฟสูตรไหน รู้ว่าป้าบ้านท้ายซอยซื้อข้าวสารถุงไหนประจำ และยอมให้ลูกค้าที่ไว้ใจติดเงินไว้ก่อนได้ นั่นคือสนามที่ร้านเล็กได้เปรียบขาด และเป็นเหตุผลว่าทำไมลูกค้าประจำหยิบมือเดียว ถึงเลี้ยงร้านได้มั่นคงกว่าลูกค้าขาจรจำนวนมาก
ทำไมลูกค้าประจำถึงมีค่ากว่าที่เห็น
- มาซ้ำสม่ำเสมอ — ยอดขายที่คาดการณ์ได้ ทำให้สั่งของแม่น ไม่ตุนเกิน
- ซื้อง่ายขึ้นเรื่อย ๆ — ความไว้ใจทำให้ลองของใหม่ที่เราแนะนำ
- เป็นสื่อโฆษณาเดินได้ — คำว่า “ร้านนี้เจ้าของใจดี” จากปากเพื่อนบ้าน ทรงพลังกว่าป้ายไหน ๆ
- ให้อภัยเมื่อพลาด — วันที่ของหมดหรือทอนช้า ลูกค้าประจำรอได้ ขาจรเดินเลย
วิธีดูแลที่ไม่ต้องใช้เงิน ใช้ความใส่ใจ
- จำสิ่งที่เขาซื้อประจำ แล้วเตรียมไว้ — “เก็บนมยี่ห้อที่ป้าชอบไว้ให้แล้วนะ” คือประโยคที่ซื้อใจกว่าส่วนลดใด ๆ
- ของที่เขาซื้อประจำกำลังจะหมดสต็อก บอกเขาก่อน — การนึกถึงก่อนถูกถามคือบริการชั้นหนึ่ง
- ขายเชื่ออย่างมีระบบสำหรับคนที่คู่ควร — ความยืดหยุ่นเรื่องเงินคือสวัสดิการที่ร้านเล็กให้ได้และห้างให้ไม่ได้
- ผิดพลาดแล้วแก้ให้เกินคาดเล็กน้อย — แถมของชิ้นเล็กหรือบัตรกำนัลใบย่อม เปลี่ยนความผิดพลาดเป็นความประทับใจ
ใช้ข้อมูลช่วยจำ ในวันที่ลูกค้าประจำมีหลายสิบคน
ตอนลูกค้าประจำมีสิบคน ความจำเอาอยู่ พอมีห้าสิบคนต้องมีตัวช่วย — ประวัติการขายในระบบบอกได้ว่าอะไรขายให้ใครบ่อย ยอดเชื่อของแต่ละคนเป็นเท่าไหร่ และสินค้าที่กลุ่มลูกค้าประจำซื้อ คือลิสต์ของที่ห้ามให้ขาดชั้นเด็ดขาด
ขายดี POS เก็บประวัติทุกบิล บันทึกขายเชื่อรายคน และออกบัตรกำนัลของร้านเองได้ — เครื่องมือดูแลลูกค้าประจำที่ร้านเล็กใช้ได้จริงโดยไม่ต้องมีงบการตลาด ทดลองฟรี 7 วันขาย
ลองกับร้านของคุณ ฟรี 7 วันขาย
เปิดขายวันไหน จ่ายวันนั้น — วันละ 20 บาท — ไม่ขายไม่เสียตัง ไม่มีสัญญา ไม่ต้องมีบัตรเครดิต
